Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Al enviar la hoja recibirás por correo un código de registro y una copia en PDF, que es tu constancia legal de presentación. Responderemos formalmente en un plazo máximo de 15 días hábiles.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

1 Identificación del consumidor reclamante

Tipo de usuario *

Persona natural

Persona jurídica

Nombre / Razón social *

Tipo de documento *

Número de documento *

Correo electrónico *

Teléfono *

Domicilio *

2 Identificación del bien contratado

Tipo de bien *

Producto

Servicio

Monto reclamado (S/) *

Opcional. Déjalo vacío si no hubo un pago.

N° de comprobante / pedido *

Opcional. Solo si tienes una factura, boleta o número de pedido.

Descripción del bien *

3 Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo de incidencia *

Reclamo

Queja

Reclamo: disconformidad con el producto o servicio contratado. Queja: malestar con la atención o con la plataforma.

Detalle de la reclamación *

Pedido concreto *

Autorizo el uso de mis datos para la gestión de este reclamo o queja (Ley N° 29733). Los datos registrados se utilizarán estrictamente para la gestión del reclamo.

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